إذا واجهت مشكلة أو لديك اقتراح، أرسل وصفًا واضحًا يتضمن نوع جهازك، إصدار Android، ورقم إصدار التطبيق إن أمكن.
قبل إرسال المشكلة
- تأكد من تثبيت آخر نسخة متاحة لك من Google Play.
- أغلق التطبيق وافتحه مجددًا.
- تحقق من اتصال الإنترنت إذا كانت المشكلة في التلاوة.
- أرفق لقطة شاشة، لكن لا ترسل كلمة مرور أو معلومات حساسة.
الصوت لا يعمل
تحتاج التلاوات إلى اتصال مستقر عند تشغيلها أول مرة. جرّب شبكة مختلفة، وتأكد من عدم تقييد عمل التطبيق في الخلفية أو وضع توفير البطارية.
حذف بيانات التطبيق
يمكنك حذف التقدم والإعدادات المحلية من إعدادات Android عبر معلومات التطبيق ثم التخزين ثم «مسح البيانات». هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه.
الإبلاغ المسؤول
إذا اكتشفت مشكلة أمنية، لا تنشر تفاصيلها علنًا. أرسلها مباشرة إلى البريد أعلاه مع خطوات إعادة المشكلة.